Production Supervisor IT H/F

تونس العاصمة
دائم
دوام كامل

قبل 16 يوم

Description de l'entrepriseEverience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 450 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents diversNotre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.Et si vous choisissez plus qu'un job ?Vous avez la possibilité d'entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :

des parcours qui vous inspirent
des formations certifiantes
et une entreprise responsable qui s'engage

Description du posteDirectement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d'une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.Missions :

Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l'équipe)
Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
Vous prenez en charge l'intégration, l'accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
Vous êtes force de proposition afin d'optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Qualifications

Vous avez une première expérience dans l'informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
Votre autonomie, votre esprit d'analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Maitrise des fondamentaux métiers du service desk et/ou de proximité.
Connaissances techniques de l'environnement utilisé (applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement bureautique…)
Bac + une formation qualifiante en informatique et/ou une expérience minimum de 3 ans sur poste équivalent
Supervision d'une équipe 24/7

Informations complémentairesPoste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
un environnement de travail très agréable et convivial
des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
des formations certifiantes débouchant sur une perspective d'évolution
un package salarial attractif
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)

Si cela vous parle, n'attendez plus et rejoignez-nous !

Everience

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