Gestionnaire Back office

• Supervision et suivi des équipes : Suivre les heures de travail des techniciens et contrôler la qualité des rapports fournis.
• Analyse des performances : Analyser les données de performance des équipes techniques et créer des tableaux d’avancement pour chaque technicien.
• Coordination des interventions : Suivre les interventions des équipes, en veillant au respect des délais et à la qualité des travaux réalisés.
• Suivi des actions : Relancer les responsables des différentes équipes pour assurer le traitement des réclamations et garantir le respect des délais d’intervention.
• Évaluation de la qualité : Analyser les résultats des interventions et les retours clients afin d'identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions efficaces.
• Reporting : Préparer et présenter des rapports réguliers sur l’état des interventions, des réclamations en cours et des indicateurs de satisfaction client à la direction.
• Communication avec les équipes : Maintenir un contact régulier avec les équipes techniques et administratives pour garantir une bonne circulation des informations et assurer la bonne exécution des tâches.

• Bonne capacité à organiser et prioriser les tâches.
• Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.
• Sens de l'analyse et rigueur dans le suivi des actions.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
• Maîtrise parfaite de la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Expérience confirmée dans un poste similaire est un atout

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