Directeur(ice) des Opérations-Centre d'appel

تونس العاصمة
دائم
دوام كامل

قبل 1 يوم

DescriptionCréé en 2006, Active Contact est acteur indépendant et majeur des centres de relations clients en Tunisie.Rattaché à la Direction générale, vous rejoignez notre CODIR / BOARD, vous jouerez un rôle clé dans notre ambitieux projet d' expansion sur les années à venir, et serez le leader des équipes de production, en garantissant la bonne gouvernance des opérations clients.Vos principales missions:

Élaborer et déployer les stratégies opérationnelles pour atteindre le plan de croissance.
Pilotage de la performance : analyser les données, définir des objectifs ambitieux et assurer leur atteinte
Relation client & développement : instaurer une relation de confiance avec nos clients partenaires et contribuer à la croissance de l'entreprise
Management : encadrer et driver les équipes pour atteindre les objectifs

Exigences de l'emploiQualifications :

Expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire dans un centre de relations clients de taille importante

Compétences en gestion d’équipe, avec une capacité démontrée à diriger et à développer des équipe de plus de 500 collaborateurs
Solides compétences en communication et orientation solutions
Excellente capacité d'analyse, de prise de décision et de conduite du changement.

Si vous vous voyez dans ces défis, contactez-nous et prenez un rôle clé dans une entreprise en pleine expansion !Date d'expiration02/10/2025

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