Technicien IT Support Magasin - Tunis

تونس العاصمة
دائم
دوام كامل

قبل 23 يوم

Prêt à entrer dans le monde passionnant des services B2B ? Découvrez VEO Worldwide – votre porte d'entrée vers une carrière dynamique ! Depuis 17 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe.Chez VEO, nous sommes déterminés à trouver des solutions innovantes pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs stocks invendus. L'efficacité est notre maître mot ! Et ce n’est pas tout : nous avons des bureaux dans 9 pays, et nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde en 2024 !Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Magasins pour rejoindre notre équipe!Tu interviendras principalement à distance via notre hotline, mais ta réactivité et ta capacité à apporter des solutions simples et efficaces seront les clés de ton succès !Exigences de l'emploiPrincipales responsabilités :

Assurer le support technique aux utilisateurs dépanneurs situés dans les points de vente concernant les solutions de caisse et de bureautique
Surveiller le bon fonctionnement des interfaces entre les magasins et le siège et effectuer des contrôles quotidiens des bases de données (chiffres d'affaires, etc.)
Assurer l'assistance et le support technique aux différents utilisateurs des ressources informatiques (matériel/logiciels)
Résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 signalés par les utilisateurs
Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques des magasins (PC, périphériques, téléphones, imprimantes) conformément à l'Accord de Niveau de Service (SLA)
Fournir l'équipement informatique nécessaire à l'ouverture de nouveaux magasins;
Collaborer avec les autres équipes de support informatique pour résoudre les incidents réseau ;
Créer, mettre à jour et assurer le respect des procédures et flux de travail informatiques ;
Vérifier la plateforme GLPI afin de répondre aux demandes et incidents de manière opportune et conforme aux SLA ;
Participer activement au processus d'amélioration continue des flux de travail opérationnels du support informatique ;
Assurer la qualité du service informatique fourni conformément aux indicateurs de performance du département (respect du SLA, niveau de satisfaction des utilisateurs) ;

Lieu de travail : TunisProfil recherché

Formation supérieure en informatique ou équivalent
Expérience minimum de 2 ans en support technique, idéalement dans un environnement multi-sites
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum)
Compétences techniques : systèmes (Windows 10, Windows Server), bureautique (Suite Microsoft Office), réseau (notions de diagnostic et connectivité), matériel (postes de travail, imprimantes, téléphones IP), outils (expérience avec un système de ticketing - GLPI ou équivalent)
Autonomie, rigueur, capacité d’analyse, sens du service et gestion du stress

Date d'expiration11/09/2025

Tanitjobs

تقدم الآن