Technicien Support Applicatif H/F

تونس العاصمة
دائم
دوام كامل

قبل 16 يوم

Description de l'entrepriseEverience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 450 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents diversNotre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.Et si vous choisissez plus qu'un job ?Vous avez la possibilité d'entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :

des parcours qui vous inspirent
des formations certifiantes
et une entreprise responsable qui s'engage

Description du poste

Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les incidents liés aux applications.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'installation, à la configuration et à l'utilisation des applications via des canaux de support tels que téléphone, e-mail et chat.
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
Effectuer une escalade à l'équipe concernée pour remonter les incidents complexes et contribuer à leur résolution.
Documenter les procédures de résolution des incidents et guider l'utilisateur pour résoudre l'incident ou prendre le contrôle du système à distance

Qualifications

Vous êtes diplômé en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe ou bien vous pensez à une reconversion professionnelle et vous avez une expérience préalable en support technique applicatif
Vous communiquez aisément en Français et l'Anglais
Vous êtes flexible sur une large plage horaire (24H/7J)
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe

Informations complémentairesAfin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
un environnement de travail très agréable et convivial
des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
des formations certifiantes débouchant sur une perspective d'évolution
un package salarial attractif
de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)

Si cela vous parle, n'attendez plus et rejoignez-nous !

Everience

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