Manager Equipe Télévente Assurance (H/F) - Avenue Habib Bourguiba, Tunis

• Près de 60 collaborateurs au sein du groupe
• Effectifs multipliés par 3 en 1 an
• 1 000 m² de bureaux modernes avec terrasses
• Croissance annuelle du chiffre d'affaires de 30 %
• 4,8/5 de satisfaction client en moyenne

• Informer l'équipe sur les résultats et les objectifs
• Former les collaborateurs et leur apporter un soutien technique
• Animer des briefings quotidiens pour motiver votre équipe
• Fidélisation des agents fraîchement onboardés et de l'équipe en place : Développer votre équipe commerciale et maximiser la rétention des profils

• Adapter et personnaliser les objectifs commerciaux
• Assurer un coaching individualisé pour développer les compétences de chaque conseiller
• Encourager la confiance et l'initiative commerciale
• Développer les compétences spécifiques de chaque conseiller

• Emplacement idéal à proximité de l'ambassade de France et de tous les transports (bus, métro, TCV, train TGM), à 300 m du métro "Barcelone" et 370 m du métro "Le Passage"
• Bureaux modernes, confortables et ergonomiques, avec cafétéria et salle de pause

• Tickets restaurants d'un montant de 7 DT par jour (prise en charge à 100 % par l'employeur)
• Rémunération attractive avec une partie variable non plafonnée
• Locaux modernes et flambants neufs au centre urbain nord
• Participation régulière à des événements et challenges
• Rémunération fixe attractive + primes mensuelles
• Déclaration CNSS

• Vous comprenez les enjeux de la satisfaction client et optimisez les processus en ce sens.
• Ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive auprès de nos clients, fournisseurs, partenaires, et collaborateurs.
• Vous êtes un excellent communicant, à l'écoute, disponible et flexible, capable de gérer les relations avec les clients et collaborateurs, et de résoudre les litiges.
• Vous adoptez un comportement relationnel approprié et efficace.

• Évoluez dans un environnement où l'on vous fait confiance et où vous pouvez prendre des initiatives.
• Recevez un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.
• Formez-vous en continu grâce à nos experts métiers, formations internes, et plateformes de nos partenaires bancaires et assureurs.

• Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe de télévente : assurance, mutuelle santé, prévoyance .... exigée
• Excellente maîtrise des techniques de vente par téléphone
• Sens commercial aiguisé et goût pour les challenges
• Première expérience réussie dans le management d'équipe
• Adaptabilité et esprit d'initiative

• Participer au développement d'un service de recherche de crédits et d'assurances moderne et dématérialisé, basé sur le machine learning.
• Travailler avec une équipe talentueuse, motivée et dynamique dans un environnement en constante évolution.
• Intégrer une start-up en forte croissance offrant de véritables possibilités d'évolution.

• Métier : Management, direction générale - Télémarketing, téléassistance
• Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
• Type de contrat : CDI
• Région : Tunis
• Ville : Avenue Habib Bourguiba, Tunis
• Travail à distance : Non
• Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
• Niveau d'études : Bac+3
• Langues exigées : français > courant
• Nombre de poste(s) : 1
• Management d'équipe : Oui

• manager
• superviseur
• Responsable d'équipe
• Télévente
• Assurance emprunteur
• mutuelle santé
• prévoyance
• Technique de vente
• Gestion
• Coaching
• Management

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